Trocas e Devoluções

A Política de Trocas e Devoluções da LYC Joias é fundamental para garantir a satisfação e segurança dos nossos clientes. Compreender esses processos ajuda a evitar problemas e assegura uma experiência de compra tranquila.

Solicitação de Troca ou Conserto

Para iniciar a troca ou o conserto de um produto, siga os passos abaixo:

  1. Contate nossa Equipe de Pós-Venda ou envie um e-mail para [email protected].
  2. Você receberá, em até 48 horas úteis, uma autorização de postagem/logística reversa, válida por 10 dias corridos.
  3. O envio do(s) produto(s) para a LYC Joias é sem custo.

Observação: Caso a autorização não seja utilizada dentro do prazo, o custo de envio será de responsabilidade do cliente.

Prazos

  • Conserto de Joias: O prazo varia de 18 a 30 dias corridos.
  • Produção de Novas Joias: Se o conserto não for viável, o prazo é de 22 a 25 dias úteis.
  • Estorno/Devolução: O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

Primeira Troca

A LYC Joias se responsabiliza apenas pela primeira troca. Nas trocas subsequentes, haverá um custo adicional referente ao conserto e ao frete.

Conferência do Produto

É essencial verificar a mercadoria no momento da entrega e recusar o recebimento se:

  • A embalagem estiver aberta ou avariada.
  • O produto estiver avariado.
  • O produto não corresponder ao pedido.

Devoluções

O cliente pode exercer o Direito de Arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar em embalagem original.
  • Não apresentar vestígios de uso.
  • Acompanhar o certificado de garantia.

A devolução será processada com o estorno do valor pago, respeitando os prazos estabelecidos na nossa Política de Reembolso.

Compreender a política de trocas e devoluções da LYC Joias é essencial para garantir uma experiência de compra satisfatória. Sinta-se à vontade para entrar em contato caso tenha dúvidas ou necessite de assistência.